Storno, Umbuchung und Widerruf
Unsere vertraglichen Stornobedingungen und — davon getrennt — Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als EU-Verbraucher.
Zuletzt aktualisiert am 3. Oktober 2026
Unsere Stornobedingungen
- Mehr als 14 Tage vor Ihrem ersten Termin: vollständige Rückerstattung, keine Gebühr.
- 14 bis 7 Tage vorher: wir behalten 25 %, das deckt die für Sie blockierten Kliniktermine.
- Weniger als 7 Tage vorher oder Nichterscheinen: wir behalten 50 %.
- Einmaliges Umbuchen mehr als 7 Tage vorher: kostenfrei. Spätere oder wiederholte Änderungen gelten als Storno mit Neubuchung.
- Wenn wir aus irgendeinem Grund stornieren — Klinikschließung, Geräteausfall oder eine von unserem Arzt in Ihrer Aufnahme festgestellte Kontraindikation — erhalten Sie unabhängig von der Frist eine vollständige Rückerstattung, einschließlich bezahlter Transfers.
- Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Annahme der Stornierung.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU). Dieses Recht besteht neben den obigen Bedingungen; bei Abweichungen gilt die für Sie günstigere Regelung.
Für den Widerruf senden Sie eine eindeutige Erklärung an infodoctorsvilla@gmail.com — eine E-Mail mit Ihrem Widerruf genügt, ein Formular ist nicht erforderlich. Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.
Eine gesetzliche Ausnahme ist hier relevant. Verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Leistung vor Ablauf der 14 Tage beginnen, und erbringen wir sie innerhalb dieser Frist vollständig, erlischt Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung. Ist die Leistung begonnen, aber nicht abgeschlossen, schulden Sie einen dem bereits erbrachten Teil entsprechenden Betrag. Praktisch betrifft das den Fall, dass Sie uns bitten, einen Termin innerhalb des 14-Tage-Fensters zu legen; wir fragen diesen Wunsch ausdrücklich ab, statt ihn zu unterstellen.
Wenn ein Paket nicht zu Ihnen passt
Unser Arzt prüft jede Aufnahme, bevor Ihr Termin fixiert wird. Führt eine Kontraindikation dazu, dass eine Untersuchung nicht sicher durchgeführt werden kann — ein MRT-ausschließendes Implantat, eine Kontrastmittelallergie, eine Schwangerschaft — tauschen wir gegen ein gleichwertiges Paket oder erstatten die Differenz vollständig, und zwar vor Ihrer Reise. Sie werden nie gebeten, für eine Untersuchung zu zahlen, von der wir bereits wissen, dass sie nicht möglich ist.