Cancelación, cambio de fecha y desistimiento

Nuestras condiciones de cancelación

Más de 14 días antes de su primera cita: reembolso íntegro, sin coste.
De 14 a 7 días antes: retenemos el 25 %, que cubre las franjas de clínica ya bloqueadas para usted.
Menos de 7 días antes, o incomparecencia: retenemos el 50 %.
Un cambio de fecha con más de 7 días de antelación: gratuito. Los cambios posteriores o repetidos se tratan como cancelación y nueva reserva.
Si cancelamos nosotros por cualquier motivo —cierre de la clínica, avería de equipo o una contraindicación que nuestro médico detecte en su cuestionario— recibe un reembolso íntegro sea cual sea el plazo, incluidos los traslados que nos haya pagado.
Los reembolsos se emiten al método de pago original en los 14 días siguientes a que aceptemos la cancelación.

Su derecho legal de desistimiento

Como consumidor residente en la Unión Europea tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en 14 días sin dar ninguna razón, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Este derecho coexiste con las condiciones anteriores; cuando difieran, se aplica la más favorable para usted.

Para desistir, envíe una declaración inequívoca a infodoctorsvilla@gmail.com: basta un correo diciendo que desiste; no se exige formulario. Reembolsaremos todos los pagos recibidos en los 14 días siguientes a recibir su declaración, por el mismo medio de pago que usó.

Aquí importa una excepción legal. Si solicita expresamente que empecemos a prestar el servicio antes de que transcurran los 14 días, y lo completamos dentro de ese plazo, su derecho de desistimiento se extingue una vez finalizada la prestación. Si la prestación ha comenzado pero no ha concluido, deberá un importe proporcional a lo ya realizado. En la práctica esto es relevante si nos pide concertar una cita dentro de la ventana de 14 días; le pediremos esa solicitud de forma expresa en lugar de presuponerla.

Si un paquete resulta no ser adecuado para usted

Nuestro médico revisa cada cuestionario antes de cerrar su cita. Si una contraindicación impide realizar un examen con seguridad —un implante que excluye la resonancia, una alergia al contraste, un embarazo— sustituiremos el paquete por uno equivalente o reembolsaremos la diferencia íntegra antes de que viaje. Nunca se le pide pagar por un examen que ya sabemos que no puede hacerse.