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Doctor’s Villa

Preguntas

Preguntas y respuestas

Escritas para leerse antes de contactarnos, no después. Si falta algo que necesita, escríbanos y lo añadiremos aquí.

Reserva y viaje

¿Por qué viajar a Corea para hacerse un diagnóstico?

Tres razones que resisten el escrutinio. Primera, el rendimiento: un chequeo completo que en Alemania o Francia supondría seis derivaciones y tres meses de espera se completa aquí en una o dos mañanas. Segunda, el volumen: Corea tiene programas nacionales de cribado de cáncer gástrico y colorrectal, y el volumen de endoscopias se correlaciona directamente con la tasa de detección. Tercera, el precio: la misma imagen y el mismo laboratorio cuestan entre un 40 y un 60 por ciento menos que en la sanidad privada de Europa occidental, lo que suele bastar para cubrir el vuelo. Lo que Corea no cambia es la medicina en sí: la prueba es la misma prueba.

¿Cuántos días necesito en Seúl?

Para un paquete de una sola visita como Chequeo Esencial, Corazón y Vasos u Hormonas y Metabolismo: tres noches son cómodas — llegada, recuperación del vuelo, exámenes a la mañana siguiente y salida al día siguiente. Para paquetes con sedación o dos visitas, incluidos Executive, Órganos Internos y Detección Precoz del Cáncer: cuatro o cinco noches. No se puede volar en las 12 horas posteriores a una sedación, así que nunca reserve salida el mismo día de una endoscopia.

¿Necesito visado siendo ciudadano de la UE?

Los ciudadanos de la mayoría de los Estados de la UE y del EEE, del Reino Unido y de Suiza pueden entrar en Corea para estancias cortas sin visado, por lo general tras una autorización K-ETA en línea. Los requisitos cambian, así que confirmamos por escrito lo que se aplica a su pasaporte concreto antes de que compre vuelos, y emitimos una carta de invitación médica si la necesita. Más allá de eso no damos asesoramiento migratorio; la fuente autorizada es la embajada de Corea en su país.

¿Puedo venir con mi pareja?

Sí, y lo recomendamos en los paquetes con sedación: alguien debe acompañarle de vuelta al hotel. Un acompañante puede estar presente en las consultas con su consentimiento y participar en la revisión de resultados. En ninguno de nuestros paquetes hay coste adicional por acompañante.

Preparación para el diagnóstico

¿Cuánto tiempo debo ayunar y puedo beber agua?

La mayoría de los paquetes exigen de 8 a 12 horas sin comer; la cifra exacta figura en la página de cada paquete. El agua sin gas está permitida y es recomendable: la deshidratación dificulta la extracción de sangre y empeora las imágenes de ecografía. Nada de café, té, leche, chicle ni caramelos. Si fuma, deje de hacerlo al menos dos horas antes de llegar, porque la nicotina altera varios de los valores que medimos. Para una prueba de tolerancia a la glucosa las 12 horas son estrictas: comer invalida la prueba y no puede repetirse el mismo día.

¿Debo suspender mi medicación?

No por indicación nuestra. Le diremos qué requiere cada examen y se lo daremos por escrito para que lo traslade a su médico prescriptor, que es quien decide. La medicación para la tensión suele tomarse como siempre, con un sorbo de agua. Los anticoagulantes, la insulina y los antidiabéticos orales necesitan un plan individual acordado antes de volar. Los suplementos de biotina deben suspenderse tres días antes de cualquier panel tiroideo u hormonal, porque producen resultados falsamente anómalos en los ensayos habituales. Traiga una lista completa de todo lo que toma, incluidos suplementos, con las dosis.

¿En qué consiste realmente la preparación para una colonoscopia?

Tres días de dieta sin residuos —sin semillas, frutos secos, pieles, cereales integrales ni verdura cruda— y después una solución laxante repartida entre la tarde anterior y unas cinco horas antes de la prueba. La solución es desagradable, no dolorosa; la mayoría la describe como salada y el efecto empieza en una hora. Necesita estar cerca de un baño durante unas cuatro horas. Llevamos la solución y un protocolo traducido a su hotel, y su coordinador le escribe durante la preparación de la tarde para que no tenga que adivinar si el resultado es suficiente.

Tengo un implante o un marcapasos. ¿Puedo hacerme una resonancia?

A veces sí, y hay que comprobarlo antes de reservar, no el mismo día. Muchos marcapasos, stents y prótesis articulares modernos son condicionales para resonancia, es decir, la prueba es posible bajo condiciones concretas. Los implantes cocleares, algunos clips de aneurisma, ciertos marcapasos antiguos y los fragmentos metálicos retenidos por lesiones son contraindicaciones absolutas. Indíquenos la marca y el modelo de cualquier dispositivo implantado al cumplimentar el cuestionario; la tarjeta del fabricante es la vía más rápida. Si la resonancia resulta imposible, sustituimos el paquete por uno equivalente basado en TAC o reembolsamos la diferencia antes de que viaje.

Sobre el terreno en Seúl

¿El intérprete está realmente presente en todo?

Sí, incluidas las partes que importan jurídicamente. Su intérprete está con usted en la conversación de consentimiento sobre sedación y contraste, en cada consulta con el especialista y en las indicaciones del alta. No es una aplicación de traducción ni personal de la clínica: trabaja para nosotros, lo que significa que su función es asegurarse de que usted ha entendido, no hacerle avanzar por la agenda. Inglés y alemán son estándar; otros idiomas se organizan a petición.

¿A qué clínica iré? ¿Por qué no la nombran?

Nombramos la clínica en su confirmación por escrito, con dirección y acreditación, antes de que pague el saldo o compre un vuelo: siempre sabe adónde va antes de viajar. No publicamos nombres de clínicas en esta web porque asignamos el centro que encaja con su paquete, sus fechas y sus hallazgos, y porque tenemos contratos con varias instituciones, no con una. El compromiso que asumimos públicamente es sobre estándares: todo centro que usamos tiene acreditación nacional coreana y un departamento de pacientes internacionales.

¿Qué pasa si encuentran algo grave mientras estoy allí?

Escalamos el mismo día en lugar de esperar al informe. En la práctica eso significa que se concierta una consulta con el especialista en 24 horas, que se le presupuesta de inmediato cualquier imagen o biopsia adicional necesaria para caracterizar el hallazgo, y que se le dice con claridad si esto requiere actuar en días, semanas o meses. Usted decide si se trata en Corea o en casa, y nosotros preparamos el expediente en ambos casos. No ganamos más si elige Corea.

Resultados e interpretación

¿Qué recibo exactamente y en qué formato?

Cuatro cosas. Los informes coreanos originales tal como los emite la clínica. Una traducción médica hecha por una persona al inglés o al alemán, no automática, porque una negación mal traducida en un informe radiológico es peligrosa. Un resumen en lenguaje llano que separa los hallazgos en normales, a vigilar en un intervalo indicado y a actuar ahora. Y un documento de traspaso listo para derivación, escrito con la estructura que espera un médico de familia o un especialista europeo. Las imágenes se entregan en DICOM además de en PDF, para que su médico pueda abrir el estudio real y no una imagen aplanada.

¿Por qué los resultados tardan de 10 a 21 días?

La mayoría de los valores de laboratorio están disponibles en 48 horas y los urgentes se comunican de inmediato. El plazo lo marcan los componentes lentos: la histopatología tras una biopsia tarda de siete a diez días hábiles, los ensayos genómicos y epigenéticos de tres a cuatro semanas, y la traducción médica humana más la revisión facultativa del informe consolidado otros tres a cinco días. Preferimos darle un documento correcto en dos semanas antes que seis parciales en tres días.

¿Puede mi médico de casa usar estos resultados?

Para eso está el documento de traspaso. Indica la metodología, los rangos de referencia del laboratorio coreano, el equipo y el protocolo de cada estudio de imagen, y los hallazgos con estructura clínica. Los médicos europeos suelen aceptar resultados de laboratorios extranjeros acreditados, aunque algunos repetirán una prueba concreta antes de actuar: es práctica habitual, no un rechazo del informe. Hablaremos directamente con su médico si lo pide y nos da su consentimiento por escrito.

Pago, seguro y cancelación

¿El precio de la web es el precio final?

Sí para todo lo que controlamos: el diagnóstico indicado, la interpretación, la coordinación, la traducción y la revisión de resultados. No incluye vuelos, alojamiento ni el tratamiento de lo que se encuentre; la página de cada paquete enumera sus exclusiones de forma explícita. El importe solo cambia después de pagar si usted añade pruebas, o si una biopsia tomada durante una endoscopia genera histología más allá de lo incluido, que presupuestamos antes de proceder y nunca añadimos en silencio.

¿Me lo reembolsará mi seguro?

Las aseguradoras públicas de la UE no suelen reembolsar cribados electivos realizados fuera de la UE, así que cuente con pagarlo usted. Las pólizas privadas y complementarias varían mucho y algunas sí reembolsan parcialmente el diagnóstico preventivo en el extranjero. Emitimos una factura detallada con la descripción de los procedimientos en inglés o alemán, que es lo que una aseguradora necesita para valorar una solicitud. No podemos prometer reembolso y no fingiremos lo contrario: si el reembolso es lo que decide por usted, pregunte a su aseguradora antes de reservar.

¿Y si necesito cancelar o cambiar la fecha?

Cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 14 días antes de su primera cita. Entre 14 y 7 días retenemos el 25 por ciento, que cubre las franjas de clínica ya bloqueadas para usted. Dentro de los 7 días retenemos el 50 por ciento. Un cambio de fecha con más de 7 días de antelación es gratuito. Si cancelamos nosotros —cierre de la clínica, avería de un equipo o una contraindicación que detecte nuestro médico en su cuestionario— recibe un reembolso íntegro, incluidos los traslados que nos haya pagado, sea cual sea el plazo. Aparte, como consumidor en la UE tiene derecho legal de desistimiento; está detallado en nuestra página de cancelación.

¿Cómo puedo pagar?

Tarjeta, domiciliación SEPA y los métodos locales de su país: iDEAL en Países Bajos, Bancontact en Bélgica, Klarna donde esté disponible. El pago lo procesa Stripe con autenticación reforzada PSD2; nunca vemos ni almacenamos el número de su tarjeta. Todos los precios se cobran en euros, así que no hay diferencia de cambio entre el precio que ve y el importe de su extracto. Para facturas superiores a 2.000 euros hay transferencia bancaria a petición.

Privacidad y sus datos

Estoy en la UE. ¿Se aplica el RGPD si mis datos van a Corea?

Sí, y de forma más directa de lo que cabría esperar. Estamos establecidos en Portugal, así que el RGPD se nos aplica por el artículo 3(1) como a cualquier empresa de la UE, no por la vía extraterritorial, y nuestra autoridad de control es la CNPD portuguesa. Enviar sus datos a la clínica coreana es una transferencia del capítulo V, amparada por la decisión de adecuación de la Comisión Europea para Corea adoptada en diciembre de 2021: no hacen falta cláusulas contractuales tipo. Sus derechos —acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, retirada del consentimiento— se aplican íntegramente, y puede reclamar ante la CNPD o ante su autoridad nacional.

¿Quién ve mi información médica?

Su coordinador asignado, el médico revisor, la clínica que le atiende y el traductor médico que trabaja en su informe. Nadie más, y ningún sistema de marketing o analítica recibe jamás datos de salud. Los datos de salud son categoría especial según el artículo 9 del RGPD, por eso pedimos un consentimiento explícito y separado antes de que introduzca ninguno y nunca los recogemos mediante el formulario de contacto. Nuestro procesador de pagos recibe su nombre, correo, importe y la referencia del paquete comprado: nunca su historial médico, nunca una respuesta del cuestionario y nunca un hallazgo, porque el cuestionario médico se cumplimenta tras el pago en nuestro propio formulario cifrado.

¿Cuánto tiempo conservan mis datos y puedo pedir su supresión?

Los historiales e informes médicos se conservan 24 meses por defecto, para que un chequeo repetido pueda compararse con su punto de partida. Puede solicitar la supresión en cualquier momento antes de ese plazo y la ejecutaremos en 30 días, con dos excepciones que estamos obligados legalmente a conservar: facturas y registros fiscales durante el plazo legal, y cualquier registro que debamos retener conforme a la ley coreana de documentación médica. Las solicitudes de supresión se dirigen a nuestra dirección de protección de datos y recibirá confirmación escrita de lo que se ha eliminado.

¿Me rastrean en esta web?

Nada no esencial se ejecuta antes de su consentimiento, y esto es literal: ningún script de medición se inserta en la página hasta que acepta, en lugar de cargarse y después desactivarse. Sin consentimiento, la web almacena exactamente una cosa —su idioma, su carrito y el registro de esta decisión— estrictamente necesaria para el servicio que ha pedido. Si consiente, usamos estadísticas agregadas sin cookies y Google Analytics configurado sin Google Signals ni personalización publicitaria. Deliberadamente no cargamos ningún píxel publicitario en una página de paquete o de análisis, porque la dirección de esa página le diría a una red publicitaria sobre qué enfermedad está leyendo.

¿Algo que no esté respondido aquí?

Escríbanos y le responderemos por escrito, en inglés, ruso, español o alemán, en un día hábil. También hay videollamada gratuita, pero no es condición para reservar.

infodoctorsvilla@gmail.com