Отмена, перенос и отказ от договора
Наши коммерческие условия отмены и, отдельно, ваше законное право на отказ как потребителя ЕС.
Обновлено 3 октября 2026 г.
Наши условия отмены
- Более чем за 14 дней до первого приёма: полный возврат без удержаний.
- За 14–7 дней: удерживаем 25 %, покрывая уже забронированные для вас слоты в клинике.
- Менее чем за 7 дней или при неявке: удерживаем 50 %.
- Один перенос более чем за 7 дней — бесплатно. Более поздние или повторные изменения считаются отменой и новым бронированием.
- Если отменяем мы по любой причине — закрытие клиники, поломка оборудования или противопоказание, найденное нашим врачом в вашей анкете, — вы получаете полный возврат независимо от сроков, включая оплаченные трансферы.
- Возврат производится на исходный способ оплаты в течение 14 дней с момента принятия нами отмены.
Ваше законное право на отказ от договора
Как потребитель, проживающий в Европейском союзе, вы вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС. Это право действует наряду с условиями выше; при расхождении применяется то, что выгоднее для вас.
Для отказа направьте недвусмысленное заявление на infodoctorsvilla@gmail.com — достаточно письма о том, что вы отказываетесь; форма не требуется. Мы вернём все полученные платежи в течение 14 дней с момента получения заявления тем же способом оплаты, которым вы пользовались.
Здесь важно одно законное исключение. Если вы прямо попросите начать оказание услуги до истечения 14 дней и мы завершим её в этот срок, право на отказ прекращается с момента полного исполнения. Если исполнение начато, но не завершено, вы должны сумму, пропорциональную уже оказанному. На практике это актуально, если вы просите назначить приём внутри 14-дневного окна; мы запросим такое поручение явно, а не будем предполагать его.
Если пакет вам не подходит
Наш врач проверяет каждую анкету до окончательного подтверждения приёма. Если противопоказание делает обследование небезопасным — имплант, исключающий МРТ, аллергия на контраст, беременность, — мы заменим пакет равноценным или полностью вернём разницу ещё до вашей поездки. Мы никогда не берём плату за обследование, о котором уже знаем, что вам его делать нельзя.